Я внешний исследователь и не меряю чужие метрики. Зато точно знаю, какую задачу мы решали, каким методом и к какому решению это привело. Вот примеры некоторых проектов
Команда планировала разрабатывать новый продукт и хотела понять, нужен ли он пользователям на самом деле
Глубинные интервью — услышать реальные потребности до того, как вложены ресурсы в разработку
Подобрали и опросили нужный сегмент, проанализировали ответы, собрали выводы и представили команде
Команда решила не разрабатывать продукт — данные не подтвердили потребность. Это сэкономило месяцы работы и бюджет
Команда формировала HR-стратегию дирекции управления продуктом — в продуктовой логике, опираясь не на «мнения HR», а на ожидания, боли и будущие изменения у ключевых стейкхолдеров
Глубинные интервью со стейкхолдерами продуктовой организации
Собрали не «список пожеланий», а структуру по стратегическим направлениям: ожидания → проблемы → запросы на изменения → критерии эффективности
Получилась фактура для ключевых фокусов HR-команды на 3 года: что важно разным уровням руководителей, где «болит» в процессах и как оценивать стратегию
Изучить сегменты постоянных гостей и конкурентов, найти перспективные направления для нового брендинга и улучшения сервиса, понять отношение к имиджу
Креативные фокус-группы по целевым аудиториям + глубинные интервью с управляющими ресторанов
Описали сегменты гостей и «ценность ресторана» в их жизни, зафиксировали восприятие имиджа и разрывы между ожиданиями и реальностью сервиса, собрали карту потребностей
Команда получила сегментные портреты и карту потребностей как фактуру для нового брендинга и улучшений сервиса
Понять сетапы приложений (Карты / Навигатор / Метро), драйверы выбора и безопасность кросс-продвижения между ними
Двухэтапная программа: качественный этап как база для количественного — предрекрут-скрининг для выявления реальных сетапов + глубинные интервью
Разложили цели бизнеса и исследовательские задачи: сетапы, драйверы, роли приложений, восприятие портфеля как «экосистемы vs набора». Описали артефакты синтеза: карта сетапов, карта драйверов, матрица «задача × приложение»
Команда получила структуру данных для решений по портфельной стратегии и для проектирования количественного этапа
Понять, почему пользователи (женщины 21–26) стали пользоваться ВК реже за конкретный период
Креативные фокус-группы офлайн (4,5 часа)
Зафиксировали эмоциональное восприятие ВК и метафоры бренда, разложили функциональные причины по потребностям (общение, информация, музыка, безопасность, стабильность), протестировали гипотезы
Команда получила список причин снижения интереса и набор идей улучшений в продукте и коммуникации
Повысить долю готовой еды в онлайн-заказах: понять клиента, сценарии и контексты потребления, восприятие готовой еды в Пятёрочке/Перекрёстке и опыт заказа в приложении
Креативные фокус-группы + глубинные интервью + онлайн-чаты в Telegram
JTBD-контексты и идеи — в креативных ФГ; CJM покупки — в интервью; реальные покупки и фото — в онлайн-чатах. Описали портрет аудитории, драйверы и барьеры, опыт доставки
Команда получила решения по развитию категории и опыта в доставке и сравнение онлайн vs офлайн сценариев
Для бизнес-стратегии не хватало знания аудитории: кто покупатели, какие задачи закрывают украшениями, как выбирают бренды. Цель — рост продаж и доли рынка
Качественный этап перед количественным: глубинные интервью + фокус-группы
Проанализировали тренды рынка, описали задачи, которые закрывают покупкой украшений, и портреты под каждую задачу, определили имиджевое восприятие MIUZ и конкурентов
Команда получила ответы на ключевые вопросы стратегии и подготовку к количественной оцифровке сегментов
Понять, как и чем коммуницировать с потенциальными пользователями приложения, чтобы увеличить знание и использование, и подтвердить актуальность фич
Креативные фокус-группы офлайн (4,5 часа)
Описали портреты сегментов и их отношение к путешествиям, собрали CJM подготовки к поездке с болями по этапам, провели генерацию идей фич и тестирование прототипов
Команда получила сегментацию путешественников, карту болей по CJM и рекомендации по ценностным предложениям и коммуникациям
Продуктовые и маркетинговые исследования в разных сферах — IT, ритейл, финтех, медиа, фуд, телеком. Часть компаний, с которыми были проекты
Это не весь список — полное портфолио проектов готовлю отдельно
Напишите, что нужно понять, — обсудим, каким методом это исследовать.
Обсудить проект в Telegram